Leveringsinformasjon

OPPDAG VÅRE LEVERINGS- OG TRANSPORTVILKÅR

Alt du trenger å vite om våre leveranser: leveringstider, kostnader, dekningsområder og nyttig informasjon for å gjøre din kjøpsopplevelse perfekt!

LEVERINGSTIDER

Rask og pålitelig levering!

Hos Storehaus starter leveringstiden så snart du mottar din ordrebekreftelse – et tegn på at bestillingen din er på vei!

Hvis produktet er på lager, sørger vi for at det blir hentet og levert til deg innen 10 arbeidsdager. Hvis et produkt midlertidig er utsolgt, ikke bekymre deg: den estimerte leveringstiden er tydelig angitt på produktsiden – full åpenhet er garantert.

Selv om vi gjør vårt beste for å overholde leveringstidene, kan uforutsette hendelser forekomme. Hvis du trenger spesifikk informasjon eller vil sikre at tidsplanen blir fulgt, er kundeservicen vår alltid tilgjengelig for å svare på spørsmålene dine før du legger inn bestillingen din. Din tilfredshet er vår høyeste prioritet!

LEVERINGSKOSTNADER

Gratis frakt... med et lite unntak!

Hos Storehaus er leveringskostnadene alltid inkludert i sluttprisen – for større klarhet og enkelhet. I tillegg er leveringen gratis for alle bestillinger over 4 000 NOK! For bestillinger under denne grensen påløper en fast avgift på 6000 NOK.

For bestillinger til visse spesifikke øyer kan ekstra gebyrer gjelde. Ingen grunn til panikk: disse gebyrene vil bli tydelig kommunisert når vi har mottatt bestillingen din. Hvis du vil vite kostnadene på forhånd, er det bare å kontakte vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne med å planlegge bestillingen din.

HVORDAN BLIR PRODUKTET LEVERT?

Bestillingen din leveres i stort format!

Leveringen skjer med lastebil. Sørg for at veien til leveringsadressen din er egnet for denne typen kjøretøy. Om nødvendig må spesifikke tillatelser innhentes for å lette adkomsten.

Lossing av bestillingen skjer med en jekketralle, som kun kan brukes på jevne overflater – ujevnt terreng som grusveier eller skogsstier er derfor utelukket. Sjåføren vil gjøre sitt beste for å komme så nær leveringsadressen din som mulig og losse varene på et trygt sted som anses egnet.

Leveringen skjer til kantstein. Sjåføren har ikke tillatelse til å transportere pakkene inn i huset eller lenger inn på eiendommen.

SPORING OG MOTTAK AV BESTILLINGEN

Spor bestillingen din enkelt!

Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelsesmail. Transportøren vil deretter kontakte deg for å avtale en leveringsdato. Du vil også få et sporingsnummer slik at du kan følge leveransen din i sanntid.

FEIL, SKADER OG SKADEDE PAKKER

Kontroller pakkene dine ved levering!

Ved levering oppfordres kjøperen eller mottakeren til å nøye undersøke tilstanden til pakkene og produktene. Ved synlige eller mistenkelige skader anbefales det å umiddelbart kontakte Storehaus' kundeservice for klare instruksjoner om hvordan du skal gå videre.

Å følge anbefalingene fra vår kundeservice sikrer rask og effektiv behandling av forespørselen din.

Slik håndterer du skader

• Inspeksjon med sjåføren: Hvis skader oppdages ved levering, be sjåføren inspisere pakkene på stedet. Dette gjør det mulig å dokumentere skadene offisielt så snart de oppdages.

• Ta bilder: Ta bilder av pakkene fra forskjellige vinkler som tydelig viser de skadede områdene, og send dem til Storehaus. Dette vil fremskynde behandlingen av forespørselen din.

• Erstatning av skadede deler: Hvis skader oppdages etter at produktet er pakket ut, forplikter Storehaus seg til å erstatte de skadede delene gratis – din tilfredshet er vår prioritet.

• Enkel håndtering: Kontakt Storehaus direkte: Vi tar oss av alle formaliteter med transportøren, slik at du slipper å bekymre deg.

Denne prosessen er utformet for å gjøre håndteringen av skadesaker så smidig som mulig.

HVIS LEVERINGEN IKKE KAN GJENNOMFØRES

Dette må du vite!

Hvis Storehaus ikke kan nå kjøperen for å organisere leveringen, eller hvis leveringsadressen er utilgjengelig, vil kostnadene for retur og ny levering bli belastet kjøperen. Disse kostnadene kan beløpe seg til 5 200 NOK, avhengig av situasjonen.

Hvis kjøperen ber om en ny levering etter et mislykket leveringsforsøk, vil kostnadene for den andre leveringen bli belastet kjøperen – selv om den første leveringen var gratis.

Vanlige årsaker til mislykket levering:

• Feil eller ufullstendig leveringsadresse.

• Adressen er utilgjengelig eller utgjør en sikkerhetsrisiko.

• Dårlige veiforhold forhindrer kjøretøyet fra å komme frem.

For å unngå disse ulempene og ekstra kostnader anbefaler Storehaus sterkt at du nøye sjekker leveringsinformasjonen og adkomstforholdene før du bekrefter bestillingen din.

For spørsmål eller ytterligere avklaringer, står vår kundeservice alltid klar til å hjelpe deg hvert steg på veien.