- Sikker betaling
- Fri frakt og lossing
- Enkel montering
Generelle vilkår
,
Dato: 02.12.2024
Storehaus ønsker deg velkommen!
I disse Generelle Salgsbetingelsene (heretter kalt "Salgsbetingelser" eller "Generelle Salgsbetingelser") kan begrepene «Kjøper» og «Storehaus» brukes individuelt eller samlet som «Part» eller «Parter».
Som medlem av et selektivt distribusjonsnettverk tilbyr Storehaus produktene som er oppført på denne nettsiden, kun til privatpersoner og sluttkonsumenter. Kjøp gjort på nettstedet er derfor kun forbeholdt private og ikke-profesjonelle kunder for personlig bruk.
Før bestilling forplikter Kjøper seg til at produktene kjøpt på nettstedet er ment for strengt personlig bruk og ikke til profesjonelle formål. Storehaus forbeholder seg retten til å kansellere eller avslå enhver bestilling som ikke overholder salgsbetingelsene definert i disse Salgsbetingelsene.
Takk for at du handler hos oss, og nyt opplevelsen hos Storehaus!
ARTIKKEL 1 – FORMÅL
Disse Generelle Salgsbetingelsene (heretter kalt «Salgsbetingelser» eller «CGV») har som formål å:
Informere enhver potensiell kjøper om vilkårene under hvilke selgeren (heretter kalt «Storehaus» eller «Selgeren») gjennomfører salg og levering av de bestilte produktene, og
Definere rettigheter og plikter for Partene i forbindelse med salg av produkter fra Storehaus til forbrukeren (heretter kalt «Kjøperen»).
Disse betingelsene gjelder uten begrensning eller reservasjon, i henhold til de vilkår som er definert i de foreliggende Salgsbetingelsene, for alle salg av produkter som tilbys av Storehaus på sitt nettsted, tilgjengelig:
• Via Internett på følgende adresse: www.storehaus.no
De Generelle Salgsbetingelsene er tilgjengelige til enhver tid via en lenke nederst på nettsiden, samt på siden for ordrebekreftelse. Storehaus anbefaler Kjøperen å laste ned og oppbevare en kopi av Salgsbetingelsene.
Før betaling og bekreftelse av bestillingen må Kjøperen lese og akseptere Salgsbetingelsene ved å krysse av i en boks som er spesifikt beregnet for dette formålet. Tilgang til Salgsbetingelsene gis i et format som muliggjør lagring og reproduksjon.
Storehaus forbeholder seg retten til å endre de foreliggende Generelle Salgsbetingelsene når som helst. De Salgsbetingelsene som gjelder for en gitt bestilling, er imidlertid de som ble akseptert av Kjøperen på tidspunktet for bestillingen.
ARTIKKEL 2 – SELGERENS IDENTITET
Navn: Storehaus by Polhus
Hovedkontorets adresse: Djaknégatan 31, 211 35 Malmö, Sverige
Organisasjonsnummer: 556624-0296
MVA-nummer: NO919133961MVA
Telefonnummer: 22 43 90 00
E-postadresse: info@storehaus.no
For spørsmål om produktene eller en bestilling kan kjøperen kontakte Storehaus' team av ekspertkonsulenter ved å ringe kundeservice på 22 43 90 00 (gratis tjeneste + kostnad for en lokalsamtale) fra Norge innenfor følgende åpningstider:
Mandag til fredag, kl. 09.00–17.00.
Vårt team står til disposisjon for å hjelpe deg og svare på alle dine spørsmål!
ARTIKKEL 3 - PRODUKTER OG TJENESTER DEKKET AV DE GENERELLE SALGSBETINGELSENE
Disse Generelle Salgsbetingelsene (GSB) gjelder eksklusivt for produktene og tjenestene som tilbys av Storehaus via deres offisielle nettside. Produktene inkluderer verktøyboder, tilbehør som hyller og oppbevaringskasser. I tillegg tilbyr Storehaus en kundeservice som bistår kjøpere i alle stadier av deres opplevelse, fra informasjonssøk til ettermarkedstjenester. Disse produktene og tjenestene er designet for å møte behovene til privatpersoner innen organisering og lagring, samtidig som høy kvalitet og profesjonell støtte sikres. Enhver bestilling gjort på Storehaus’ nettside innebærer en ubetinget aksept av disse GSB.
ARTIKKEL 4 – PRISER OG BETALINGSBETINGELSER
4.1. Priser
Prisene på produktene som vises på Storehaus sin nettside, oppgis i €, og gjelder på det tidspunktet Kjøperen legger inn bestillingen. Storehaus forbeholder seg retten til å endre prisene på produktene når som helst før en bestilling er bekreftet. Kjøperen vil bli informert om eventuelle prisendringer før innsending av sin bestilling.
Tilgjengelige leveringsmetoder er detaljert i disse Salgsbetingelsene og oppsummert på nettsiden. Storehaus kan oppdatere leveringsmetodene når som helst, med forbehold om at disse endringene ikke påvirker allerede plasserte bestillinger. Storehaus oppfordrer derfor Kjøperne til å regelmessig gjennomgå de oppdaterte Salgsbetingelsene som er tilgjengelige på nettsiden.
Prisene inkluderer merverdiavgift (MVA) som gjelder på bestillingsdatoen. Enhver endring i MVA-satsen vil automatisk bli reflektert i prisene på produktene som vises på Storehaus sin nettside, uten at dette påvirker allerede bekreftede bestillinger.
4.2. Betalingsmetoder
Vi tilbyr flere betalingsmetoder for å sikre en enkel og trygg handleopplevelse:
• Kredittkort: Betalinger med kredittkort (Visa, Mastercard, American Express osv.) er fullt ut sikret takket være vårt krypteringssystem.
• Klarna (Delbetaling, fakturabetaling og finansiering): Klarna gir deg fleksible betalingsmuligheter: Du kan dele opp betalingen i flere avdrag, betale via faktura eller benytte finansiering. Disse alternativene er underlagt Klarnas spesifikke vilkår samt en kredittsjekk.
• PayPal: Betal enkelt og sikkert med din PayPal-konto – en rask og pålitelig løsning for nettransaksjoner.
Vær oppmerksom på at full betaling må bekreftes før bestillingen din blir sendt. Alle transaksjoner behandles i et sikkert miljø for å beskytte dine personlige og økonomiske data.
ARTIKKEL 5 – VILKÅR FOR FRAKT OG LEVERING
5.1. Generelle regler
Produktene bestilt av Kjøperen i samsvar med disse salgsbetingelsene vil bli levert til adressen som Kjøperen har oppgitt som leveringsadresse under bestillingen («Leveringsadresse»).
Fraktkostnadene er inkludert i den endelige prisen. Gratis levering tilbys dersom handlekurvens totale beløp overstiger 4000 NOK. For bestillinger under dette beløpet vil en fraktkostnad på 600 NOK bli lagt til.
Dersom Kjøperen bestiller fra visse spesifikke øyer, kan det påløpe ekstra kostnader. Disse fraktkostnadene vil bli spesifisert etter at Storehaus har mottatt bestillingen. Ønsker Kjøperen å få informasjon om fraktkostnadene før bestillingen fullføres, anbefales det å kontakte kundeserviceteamet.
Leveringen skjer med lastebil. Det er Kjøperens ansvar å forsikre seg om at veien til leveringsadressen er egnet for tungtransport (HGV). Dersom nødvendig må Kjøperen innhente de nødvendige tillatelsene fra relevante foreninger eller myndigheter som har ansvar for veier.
Lossingen av bestillingen vil bli utført med en jekketralle. Dette betyr at levering ikke kan skje på ujevne underlag, som grusveier eller skogstier. Sjåføren vil forsøke å komme så nær leveringsadressen som mulig og utføre lossingen på et sted som anses som trygt.
Leveringen skjer ved eiendommens grense («freeboard»), og sjåføren har ikke tillatelse til å hjelpe med å transportere varene inn i boligen eller eiendommen.
5.2. Leveringsområder og deres betingelser
Storehaus sørger for levering i Norge.
Vennligst se siden dedikert til levering på nettsiden for detaljerte opplysninger om eventuelle tilleggskostnader eller spesifikke betingelser som gjelder for ditt område.
5.3. Leveringstider
Leveringstiden begynner å løpe så snart ordrebekreftelsen er sendt.
• Hvis varen er på lager, vil bestillingen bli hentet og levert innen 10 virkedager.
• Ved lagerutsalg vil den aktuelle leveringstiden bli oppgitt på produktsiden for den aktuelle varen.
Storehaus forbeholder seg retten til å ikke kompensere kunder for forsinkelser i levering.
For mer presis informasjon eller spesifikke behov, anbefaler vi å kontakte vår kundeservice før du fullfører bestillingen.
5.4. Skader, mangler, skadede pakker
5.4.1. Generelle bestemmelser
Kjøperen eller mottakeren av bestillingen oppfordres til å kontrollere den synlige tilstanden til pakken og produktene ved levering.
Ved skade på produktet kan Kjøperen eller mottakeren av bestillingen kontakte Storehaus sin kundeservice for å få instruksjoner om hvordan de skadede produktene skal returneres.
Det anbefales at Kjøperen følger returprosedyren for skadede produkter som angitt av Storehaus sin kundeservice. Dette vil sikre en rask og effektiv behandling av forespørselen.
5.4.2. Fremgangsmåte
• Inspeksjon med sjåføren : Hvis skader oppdages ved levering, må Kjøperen be sjåføren om å gjennomføre en inspeksjon av skadene på stedet.
• Ta bilder: Kjøperen oppfordres til å ta bilder av pakkene fra forskjellige vinkler, som tydelig viser skadene, og sende disse til oss.
• Erstatning av skadede deler: Hvis skader oppdages ved oppakking, vil Storehaus erstatte de skadede delene kostnadsfritt.
• Direkte kontakt med Storehaus: Kjøperen trenger kun å kontakte Storehaus direkte, da Storehaus vil håndtere all kommunikasjon med transportøren på vegne av Kjøperen.
Denne fremgangsmåten er designet for å sikre rask og problemfri håndtering av eventuelle skader.
5.4.3. Ved umulige leveranser
Hvis Storehaus ikke er i stand til å kontakte Kjøperen for å organisere levering, eller hvis leveringsadressen er utilgjengelig, vil kostnader knyttet til levering og retur av bestillingen bli belastet Kjøperen. Disse kostnadene kan være betydelige, og kan potensielt beløpe seg til opptil 6 000 NOK.
Hvis Kjøperen ber om en ny levering etter en mislykket levering, vil Kjøperen være ansvarlig for kostnadene for denne andre leveringen, selv om den første leveringen var gratis.
Vanlige årsaker til mislykket levering:
• Leveringsadressen som er oppgitt, er feil.
• Adressen er utilgjengelig eller utgjør en sikkerhetsrisiko.
• Dårlige kjøreforhold hindrer kjøretøyet i å få tilgang.
Storehaus anbefaler nøye kontroll av leveringsinformasjonen og tilgangsforholdene for å unngå disse ekstra kostnadene. For spørsmål eller avklaringer, ikke nøl med å kontakte Kundeservice.
ARTIKKEL 6 – ANGRERETT, RETUR, REKLAMASJONER OG REFUSJONSPOLICY
6.1. Angrerett
I henhold til norsk lov om angrerett (§ 20 i Angrerettloven) har Kjøperen rett til å angre kjøpet innen fjorten (14) dager fra mottak av pakken som inneholder de bestilte produktene, uten å oppgi noen grunn.
Denne angrefristen begynner å løpe fra den dagen Kjøperen, eller en tredjepart utpekt av Kjøperen (unntatt transportøren), mottar den siste varen i bestillingen.
Viktig: Angreretten gjelder ikke for profesjonelle kunder eller produkter som er unntatt angrerett, som for eksempel spesialtilpassede varer.
For å utøve angreretten må Kjøperen sende en e-post til følgende adresse: [Sett inn e-postadresse] innen fristen på 14 dager.
Storehaus forplikter seg til å veilede Kjøperen gjennom denne prosessen og gi nødvendig støtte for å sikre en enkel og rask behandling.
Tilleggsinformasjon:
Eventuelle kostnader for retur av varene bæres av Kjøperen, med mindre annet er avtalt.
Refusjon vil bli utført innen 14 dager etter at Storehaus har mottatt varene eller en bekreftelse på at de er sendt tilbake.
For ytterligere informasjon eller spørsmål, vennligst kontakt Storehaus sin kundeservice.
6.2. Returpolicy
Dersom Kjøperen ønsker å returnere et produkt, er Kjøperen ansvarlig for kostnadene knyttet til returen.
Kjøperen har også ansvar for produktet under transporten tilbake til selgeren, inkludert eventuelle skader som måtte oppstå under returfrakten.
Storehaus anbefaler å pakke produktene godt ved retur for å unngå skader og å velge en pålitelig transporttjeneste med sporingsmuligheter for å sikre at varene blir levert tilbake på en trygg måte.
For spørsmål om returprosessen kan Kjøperen kontakte vår Kundeservice.
6.3. Reklamasjoner
6.3.1. Generelle bestemmelser
Ved skader eller manglende deler er det viktig at Kjøperen sender inn en reklamasjon med all nødvendig informasjon for å sikre en klar og effektiv behandling.
Kjøperen kan sende sin reklamasjon til følgende e-postadresse: info@storehaus.no
I emnefeltet på e-posten, vennligst oppgi: Reklamasjon – [sett inn ordrenummer] (ordrenummeret finnes i bekreftelses-e-posten).
Reklamasjonen bør inneholde følgende informasjon:
• En kort og tydelig beskrivelse som forklarer årsaken til reklamasjonen for produktet.
• Modellens navn og størrelse i m².
• Navnet på den skadede delen (du finner dette i instruksjonene, for eksempel på trinn 003).
• Antall skadede deler (eksempel: 2 deler av artikkel 003).
• Bilder av de skadede delene eller annen relevant informasjon knyttet til reklamasjonen.
Ved manglende deler må leveringsadressen inkluderes slik at Storehaus kan sende de manglende delene.
Vi anbefaler å sende klare bilder og en presis beskrivelse for å fremskynde behandlingen av reklamasjonen. Vårt team står til din disposisjon for å hjelpe deg med å løse eventuelle problemer raskt og effektivt.
6.3.2. Begrensninger i reklamasjonsretten
Reklamasjonsretten begrenser seg til levering av erstatningsprodukter for manglende eller feilaktige materialer. Reservedeler leveres alltid ubehandlet. Storehaus forbeholder seg retten til å gjøre løpende endringer på produktene.
Følgende forhold kan ikke gi grunnlag for reklamasjon:
• Naturlige variasjoner i trefarge som ikke påvirker materialets holdbarhet.
• Ferdigbehandlede eller forhåndsmonterte deler.
• Vekstfeil og kvister i ikke-bærende komponenter eller områder som ikke påvirker konstruksjonens strukturelle stabilitet.
• Mindre og ikke-sammenhengende sprekker, vekstfeil eller kvister i treverket som ikke påvirker byggets konstruksjon eller stabilitet.
• Deformert tre som fortsatt er egnet til sitt formål og til montering.
• Takbord med naturlige kanter.
• Reklamasjoner som skyldes feil montering eller uriktig installasjon av fundamentet.
• Endringer på bygget som overstiger de trinnene som er beskrevet i monteringsinstruksjonene.
Disse begrensningene er ment å skille naturlige eller feilbruk-relaterte feil fra reelle problemer som krever tiltak. Storehaus er tilgjengelig for å svare på spørsmål om disse vilkårene.
6.4. Refusjonspolicy
Ved godkjent retur eller reklamasjon forplikter Storehaus seg til å refundere det betalte beløpet via Kjøperens opprinnelige betalingsmetode. Refusjoner vil bli behandlet innen 14 dager etter at de returnerte produktene er mottatt og tilstanden deres er bekreftet.
ARTIKKEL 7 – GARANTI OG KUNDESERVICE
7.1. Garanti
7.1.1. Lovpålagt garanti
Alle produkter som tilbys til salg på nettstedet, er dekket av:
• Den lovpålagte garantien for samsvar (i henhold til forbrukerkjøpsloven § 15 og § 18).
• Den lovpålagte garantien mot skjulte feil (i henhold til avhendingsloven § 19).
Ansvarlig for den lovpålagte garantien for samsvar og skjulte feil er Storehaus by Polhus, med følgende kontaktinformasjon:
• Postadresse: Djäknegatan 31, 211 35 Malmö (Schweden)
• Telefonnummer: 22 43 90 00
• E-postadresse for kundeservice: info@thestorehaus.no
Unntak fra garantien
Garantien gjelder ikke for skader som skyldes feil bruk eller håndtering, inkludert:
• Uforsvarlig lagring.
• Feil montering.
• Skader som følge av feil bruk eller håndtering av produktet.
• Skader som utelukkende skyldes endringer, reparasjoner, integrasjoner eller tillegg utført av Kjøperen.
For spørsmål knyttet til disse garantiene, vennligst kontakt vår Kundeservice for råd og veiledning.
Viktig informasjon
Den lovpålagte garantien gjelder kun for privatkunder og dekker ikke yrkesmessig bruk eller slitasje som oppstår ved vanlig bruk over tid. Kjøperen må varsle om mangler innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og innenfor garantiperioden som fastsatt i norsk lov.
Storehaus forplikter seg til å bistå Kjøperen og sikre en smidig behandling av eventuelle garantikrav.
7.1.2. Vilkår og betingelser for lovpålagt garanti
**1. Garanti for samsvar: **
Kjøperen har rett til å påberope seg den lovpålagte garantien for samsvar innen to år fra leveringsdatoen dersom produktet ikke samsvarer med avtalen. I denne perioden trenger ikke Kjøperen å bevise når mangelen oppstod, kun at den eksisterer.
Dersom avtalen inkluderer levering av digitalt innhold eller digitale tjenester over en periode på mer enn to år, gjelder garantien i hele perioden. Kjøperen må da kun bevise at det foreligger en mangel som påvirker innholdet eller tjenesten.
Den lovpålagte garantien for samsvar forplikter selgeren til å tilby nødvendige oppdateringer for å opprettholde produktets samsvar.
2. Kjøperens rettigheter:
Kjøperen kan kreve reparasjon eller erstatning av produktet innen 30 dager fra kravet ble fremsatt, uten kostnader eller vesentlige ulemper.
Dersom produktet repareres under garantien, får Kjøperen en forlengelse av garantiperioden med seks måneder fra reparasjonens dato.
Dersom produktet erstattes istedenfor å repareres, fornyes garantien med en ny toårsperiode fra erstatningsdatoen.
3. Prisreduksjon eller heving av avtalen
Kjøperen kan kreve prisavslag eller full refusjon ved retur av produktet i følgende tilfeller:
• Selgeren nekter reparasjon eller erstatning.
• Reparasjon eller erstatning skjer ikke innen 30 dager.
• Reparasjon eller erstatning medfører vesentlige ulemper for Kjøperen (for eksempel kostnader ved fjerning eller installasjon av produktet).
Mangelen vedvarer til tross for forsøk på utbedring.
Ved alvorlige mangler kan Kjøperen umiddelbart kreve prisreduksjon eller heving av avtalen uten å gå veien om reparasjon eller erstatning. Heving av avtalen er imidlertid ikke mulig hvis mangelen er mindre betydelig.
4. Suspensjon av garantitid
Enhver periode hvor produktet er utilgjengelig på grunn av reparasjon eller erstatning, stopper garantiperioden frem til produktet er tilbake i fungerende stand.
Disse rettighetene er hjemlet i forbrukerkjøpsloven og angående skjulte feil i avhendingsloven § 19.
5. Skjulte feil:
Kjøperen har rett til å reklamere på skjulte feil innen to år fra feilen ble oppdaget. Dette gir rett til prisavslag eller full refusjon ved retur av produktet.
6. Ansvar for selger:
En selger som med overlegg hindrer anvendelsen av den lovpålagte garantien, kan holdes ansvarlig og pålegges bøter eller andre sanksjoner i henhold til norsk lovgivning.
Storehaus forplikter seg til å sikre at Kjøperens rettigheter ivaretas og bistår i håndteringen av eventuelle krav.
7.2. Kundeservice
Storehaus tilbyr kundeservice for å svare på alle spørsmål knyttet til:
• Levering
• Reklamasjoner
• Retur
• Bruk av produktene
Kjøperen kan kontakte Storehaus på følgende e-postadresse: info@storehaus.no eller besøke FAQ-siden for ytterligere informasjon.
Storehaus er forpliktet til å gi rask og tilpasset støtte til sine kunder.
ARTIKKEL 8 – ANSVAR
Storehaus, dets juridiske representanter eller agenter har ubegrenset ansvar i følgende tilfeller:
• Skade på liv, kropp eller helse.
• Forsettlig eller grovt uaktsom brudd på en forpliktelse.
• Spesifikke garantier som er uttrykkelig gitt (garantierklæringer).
• Anvendelse av produktansvarsloven (Produktansvarsloven).
**Essensielle kontraktsforpliktelser (kardinalforpliktelser): **
Ved brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser — de som er nødvendige for riktig gjennomføring av avtalen, og som den kontraktsmessige parten vanligvis kan stole på — der bruddet skyldes lett uaktsomhet fra Storehaus, dets juridiske representanter eller agenter, er ansvaret begrenset til forutsigbare skader på tidspunktet for avtaleinngåelsen, som anses som typiske.
Unntak for andre krav:
Alle andre krav om erstatning er utelukket.
Denne begrensningen er ment å sikre proporsjonalt ansvar samtidig som grunnleggende forbrukerrettigheter beskyttes.
ARTIKKEL 9 – PERSONVERN OG KONFIDENSIALITET
Selskapet samler inn personopplysninger fra Kjøperen og, hvis relevant, mottakeren av bestillingen. Formålene, mottakerne, lagringstiden og betingelsene for innsamling og behandling av personopplysninger er detaljert i personvernerklæringen «Personopplysninger og informasjonskapsler» på nettstedet [sett inn lenke til norsk nettsted], som gir all nødvendig informasjon om databehandling og rettighetene til enkeltpersoner i denne sammenheng.
Kjøperen informeres om muligheten til å reservere seg mot telefonsalg via det norske reservasjonsregisteret på følgende adresse: www.norsktelefonkatalog.no/reservasjon.
Storehaus forplikter seg til å beskytte personvernet til sine kunder og overholde gjeldende regelverk for databeskyttelse.
ARTIKKEL 10 – KONFLIKTLØSNING
Europakommisjonen tilbyr en plattform for nettbasert konfliktløsning (ODR), som er tilgjengelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Storehaus er villig til å delta i en utenrettslig mekling hos en forbrukerklagenemnd.
Storehaus forplikter seg til å prioritere vennlige og tilgjengelige løsninger for å løse eventuelle tvister med sine kunder.
ARTIKKEL 11 – AKSEPT AV GENERELLE SALGSBETINGELSER
Før en bestilling foretas, erklærer Kjøperen å ha full juridisk kapasitet til å inngå en kontrakt i samsvar med disse Generelle Salgsbetingelsene. Storehaus er ikke forpliktet til å verifisere de juridiske forutsetningene til sine besøkende og Kjøpere. Derfor, hvis en person uten juridisk kapasitet foretar en bestilling på nettstedet, påtar dennes juridiske representanter (for eksempel foreldre eller verger) seg det fulle ansvaret for bestillingen og er forpliktet til å dekke kostnadene for kjøpet.
ARTIKKEL 12 – ENDRINGER I GENERELLE SALGSBETINGELSER
Storehaus forbeholder seg retten til å endre og oppdatere disse Generelle Salgsbetingelsene når som helst og uten forhåndsvarsel.
For å holde seg oppdatert på slike endringer oppfordrer Storehaus Kjøperen, samt alle brukere av nettstedet, til regelmessig å konsultere de Generelle Salgsbetingelsene, juridiske merknader, Bruksvilkår og personvern- og informasjonskapselpolicyen som er tilgjengelig på nettstedet.
Bestillinger vil bli underlagt de Generelle Salgsbetingelsene som gjelder på tidspunktet for bekreftelsen.
Tusen takk for at du handler hos Storehaus. Vi gleder oss til å ønske deg velkommen!